Todos hemos recibido alguna vez una pluma que dejó de escribir al segundo día o una bolsa que se rompió en la primera salida. ¿Recuerdas qué empresa te la dio? Si la recuerdas, probablemente no es por algo bueno.
El efecto halo
En 1920, el psicólogo Edward Thorndike describió un fenómeno que hoy conocemos como efecto halo. Al analizar cómo los oficiales del ejército evaluaban a sus soldados, notó que la impresión general sobre una persona “contagiaba” las calificaciones de otras características que no tenían relación entre sí.
En marketing pasa lo mismo: las personas no evalúan a una empresa característica por característica. Forman una impresión general a partir de las señales que tienen a la mano, y esa impresión se extiende a todo lo demás.
Tu promocional es una señal
Cuando tu cliente recibe un artículo con tu logo, lo usa, casi sin darse cuenta, como pista sobre cómo trabaja tu empresa:
- Un termo bien terminado sugiere: “esta empresa cuida los detalles”.
- Una agenda elegante sugiere: “aquí se trabaja con orden y profesionalismo”.
- Una pluma que falla sugiere: “aquí se ahorra donde no se debería”.
No importa cuántas horas inviertas en tu servicio: un objeto descuidado con tu logo habla antes que tú.
Lo que sentimos al tocarlo también cuenta
La investigación de Joann Peck y Suzanne Shu (2009) sobre el tacto y la sensación de propiedad encontró que, cuando la experiencia táctil de un objeto es desagradable, las personas lo valoran menos. Un material áspero, frágil o de mala calidad no solo pierde valor como objeto; también arrastra la percepción de quien lo regaló.
Premium no significa caro
La buena noticia es que evitar este riesgo no requiere un presupuesto enorme. Requiere elegir bien:
- Menos piezas, mejor calidad. Muchas veces conviene regalar un buen artículo a tus clientes clave que uno mediocre a todos.
- Utilidad real. Un objeto que funciona bien todos los días construye una impresión positiva todos los días.
- Personalización cuidada. La calidad de impresión y la colocación del logo también comunican.
- Asesoría. Un buen proveedor te ayuda a encontrar el punto ideal entre presupuesto y calidad.
Conclusión
Un promocional es tu marca en la mano de tu cliente. Si es bueno, cada uso refuerza tu reputación. Si es malo, cada uso la desgasta. Por eso en Identidad Promocional trabajamos con un enfoque premium accesible: artículos de calidad, elegidos según tu objetivo y tu presupuesto.
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Fuentes
- Thorndike, E. L. (1920). A Constant Error in Psychological Ratings. Journal of Applied Psychology, 4(1), 25-29. doi.org/10.1037/h0071663
- Peck, J. y Shu, S. B. (2009). The Effect of Mere Touch on Perceived Ownership. Journal of Consumer Research, 36(3). doi.org/10.1086/598614